F.A.Q

Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im Everlium Hilfezentrum – Ihre Fragen, unsere Antworten.
🛍️ Bestellungen & Produkte
Q: Welche Art von Produkten verkauft ihr?
A: Everlium bietet eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Alltagsprodukten, die auf Komfort, Qualität und modernes Leben ausgelegt sind. Dazu gehören Haushaltswaren, Gadgets, Lifestyle-Accessoires, Pflegeprodukte und praktische Werkzeuge – alles Produkte, die nützlich, zuverlässig und langlebig sind.
Q: Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert jedoch die Bestellung, das Speichern von Daten und das Verfolgen von Lieferungen.
Q: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn Sie Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1–2 Stunden unter support@everlium.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.
🚚 Versand & Lieferung
Q: Wohin versendet ihr?
A: Wir versenden derzeit in die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien und Deutschland.
Q: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
Q: Bietet ihr kostenlosen Versand an?
A: Ja, wir bieten regelmäßig kostenlosen Versand auf ausgewählte Produkte oder während spezieller Aktionen an. Aktuelle Angebote werden im Shop oder im Warenkorb angezeigt.
Q: Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
A: Abhängig von Ihrem Land können Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Käufers.
🔁 Rückgaben & Rückerstattungen
Q: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
A: Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@everlium.com und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir bieten je nach Situation einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß unserem Zufriedenheitsversprechen an.
Q: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir einfach nicht gefällt?
A: Rückgaben aus Geschmacksgründen akzeptieren wir leider nicht. Rückgaben sind nur möglich, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Q: Was beinhaltet das Everlium Zufriedenheitsversprechen?
A: Unser Zufriedenheitsversprechen garantiert, dass Sie Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand und hoher Qualität erhalten. Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommen, sorgen wir für einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
💳 Zahlungen & Sicherheit
Q: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
A: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie sichere Zahlungsmethoden, die in Ihrer Region verfügbar sind. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Q: Wie schützt ihr meine persönlichen Daten?
A: Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, sichere Zahlungsanbieter und strenge Datenschutzrichtlinien. Wir verkaufen keine persönlichen Daten und nutzen sie ausschließlich zur Bestellabwicklung und Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses.
💬 Kontakt & Support
Q: Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Support kontaktiere?
A: Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage
• Fotos oder Screenshots (falls relevant)

Dies ermöglicht unserem Team, Ihr Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.
Q: Wie kann ich euch kontaktieren?
A: Sie können uns jederzeit erreichen:

Allgemeine Anfragen: info@everlium.com
Bestellsupport: support@everlium.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.